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美團又出事!福州市消委會發聲
網址:www.discoclub80.com 編輯:長沙社區通 時間:2021-05-06 點擊:

近日

福州一市民通過美團外賣訂餐

在外賣中發現一只蟲子

找商家索賠時

商家卻稱買了“放心吃”食品安全險

讓市民去找外賣平臺申請理賠

而平臺保險卻未按相關法規處置

市民遭遇踢皮球

福州市消委會就此向美團發出建議函

卻遲遲未得到回應


外賣里吃出小蟲子 商家不肯賠償


3月18日中午,福州市民柯女士通過美團外賣平臺商家“吧食骨湯麻辣燙店”訂餐,在用餐時,發現食物中有蟲子,頓覺惡心,便告知商家。


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柯女士發現外賣中有蟲子


經聯系,“吧食骨湯麻辣燙店”商家表示最近因季節變化,旁邊又在砍樹確實出現不少小飛蟲,已基本確認食物中蟲子的來源

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柯女士和商家的聊天記錄


但柯女士提出索賠要求時,遭商家拒絕,僅同意退款,并告知自己有通過美團平臺購買名為“放心吃”的食品安全險,讓柯女士去平臺申請理賠


然而

柯女士向平臺申請“放心吃”食品安全險

卻無法查看進程等相關信息


隨后,柯女士又聯系美團客服,客服表示,處理進程只有后臺才能看到,消費者無法查看,并稱如果存在消費者反映情況平臺會按《食品安全法》進行賠償。


柯女士告訴海都君,美團“放心吃”食品安全險卻僅理賠了19.24元,這個價格是她實際支付外賣價格的兩倍。


柯女士對處理結果不滿意,3月19日,她再次向美團投訴要求依據《食品安全法》第一百四十八條第二款進行賠償,經多次溝通,美團平臺最終也只賠付100元美團使用劵,之后就不斷推諉并以保險已賠付表示處理完畢。


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柯女士

《食品安全法》說“可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元”,這處理結果相差太遠了。


柯女士說,她和美團平臺聯系了不下10次,維權過程十分艱難。她認為,在確認食品不符合安全標準的前提下,想要依法獲得賠償很難。


“放心吃”存在霸王條款 涉嫌誤導消費者


福州市消委會相關人士表示

“放心吃”食品安全險存在大量“霸王條款”

比如:

“僅立即送出的訂單(非預定單)可享受保障”

“食品中含有不可食用異物,按照已實際支付的食用訂單中含有異物的該相關餐品的金額進行賠償,最高賠付不超過1500元”

……

福州市消委會相關人士   

一旦消費者權益受到侵害,這類條款就成了商家、平臺、保險公司相互推諉的擋箭牌。

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此外,“放心吃”食品安全險也不符合相關法律法規,還給消費者造成可以享受放心理賠的假象,給入駐商家造成有事找保險的錯覺,還把入駐餐飲單位與保險公司簽訂“放心吃”保險作為約束消費者依法維權的擋箭牌。


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近日,福州市消委會向美團發出電子商務平臺切實履行消費者權益保護職責的建議函,希望其加強售后服務工作,利用大數據加強入駐商家監督管理,引入理賠保險機制應遵守法律相關規定,認真處理消費者投訴,但至今未收到任何回應。


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上述人士表示,根據《食品安全法》第一百四十八條規定,市民因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可向經營者和生產者要求賠償損失。
接到賠償要求的生產經營者,應當實行首負責任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產者責任的,經營者賠償后有權向生產者追償;屬于經營者責任的,生產者賠償后有權向經營者追償。


該人士提醒市民

在外賣平臺訂餐時

要注意查看店鋪差評

不能只看置頂的評論

尤其不輕信新開店鋪的評分

收到外賣時應注意檢查包裝是否完好

打開后可查看餐飲性狀

若發現異常應及時取證聯系商家

如果商家不能妥善處理

可向平臺或有關部門反映

大膽維護自身合法權益

TAGS:消費 | 新聞轉載:長沙社區通
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